En Celero Bikes queremos que compres con tranquilidad. Acá te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía. Esta política cumple con la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y normativa complementaria.
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
Si compraste de forma online (www.celerobikes.com.ar), tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin justificar el motivo.
- El producto debe devolverse en condiciones de ser revendido. Podés abrirlo e inspeccionarlo, pero su valor no debe disminuir por un uso o manipulación más allá de lo necesario para probarlo.
- Si presenta marcas de instalación, uso o deterioro por manipulación indebida, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente o rechazarlo.
- El costo del envío de la devolución por arrepentimiento lo asume Celero Bikes.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago, una vez recibido y revisado el producto.
Este derecho aplica solo a compras a distancia (online). Las compras en el local físico no están alcanzadas por el arrepentimiento, pero sí por las condiciones de cambio y garantía de abajo.
2. Cambios y devoluciones (30 días)
Además del arrepentimiento, podés cambiar o devolver productos no perecederos dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la compra o recepción, conforme a la Ley 3281 de la Ciudad de Buenos Aires.
Para que el cambio o la devolución sea válido, se deben cumplir todas estas condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje y envoltorio original, con etiquetas, accesorios y manuales.
- No debe presentar marcas de colocación, montaje, instalación ni uso. En repuestos que requieren herramientas específicas, cualquier marca de colocación invalida el cambio.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
Costos de envío:
- En las compras online, los costos de envío de la devolución y del nuevo envío corren por cuenta del comprador.
- En cambios de talle de ropa y calzado, los envíos también corren por cuenta del comprador, ya que la tabla de talles está correctamente publicada en nuestra web al momento de la compra. Te recomendamos consultarla y si no estás seguro de tu talle comunicarte con nosotros antes de comprar.
- Los cambios y devoluciones realizados en nuestro local de Recoleta no tienen costo de envío.
Si en el cambio o la devolución queda un saldo a tu favor, te entregamos un comprobante por ese saldo o su equivalente, según corresponda.
Importante (compras online): dentro de los primeros 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, podés optar por el derecho de arrepentimiento (ver sección 1), en cuyo caso la devolución es sin costo de envío para vos.
3. Productos que NO admiten cambio ni devolución por preferencia
Por higiene, seguridad o uso técnico, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias (fuera del arrepentimiento y de las fallas de fábrica) en:
- Repuestos o componentes ya instalados, montados o colocados en la bicicleta.
- Productos con marcas evidentes de uso, montaje o herramientas.
- Productos sin su embalaje o envoltorio original, o sin etiquetas/precintos.
- Artículos de higiene personal de contacto directo, una vez abiertos (cuando aplique).
- Productos personalizados.
4. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos tienen garantía legal contra defectos de fabricación:
- Productos nuevos: mínimo 6 (seis) meses desde la recepción.
- Puede aplicar además la garantía específica del fabricante, cuando la hubiere.
En caso de defecto de fabricación:
- Todos los costos de envío (devolución y reposición) corren por cuenta de Celero Bikes.
- Según el caso: reparación, cambio por un producto igual o, de no ser posible, devolución del importe abonado.
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, instalación incorrecta, herramientas inadecuadas o golpes.
- Desgaste natural por uso (cubiertas, pastillas de freno, cadenas, etc.).
- Daños por modificaciones del cliente o de terceros ajenos a Celero Bikes.
5. ¿Quién paga el envío?
- Arrepentimiento (10 días, compra online): lo paga Celero Bikes.
- Defecto de fabricación / garantía: lo paga Celero Bikes.
- Cambio voluntario (modelo, color, preferencia/ incompatibilidad (si el cliente no consultó antes de comprar): lo paga el comprador.
- Cambio de talle en ropa o calzado: lo paga el comprador (tabla de talles publicada en la web).
6. Cómo iniciar un cambio o devolución
Toda solicitud se gestiona por escrito, mediante nuestro formulario online o por correo electrónico, para dejar constancia de la fecha y los datos de tu pedido.
- Completá el formulario de devoluciones en nuestra web, o escribinos a [email protected] con el ASUNTO: CAMBIO/DEVOLUCIÓN o lo que corresponda con tu número de pedido y el motivo.
- Recibirás un correo de confirmación con tu número de caso. Respondé ese correo adjuntando las fotos actuales del producto y su embalaje.
- Te confirmamos por correo si corresponde a arrepentimiento, cambio voluntario o garantía, y los pasos a seguir.
- Coordinamos el retiro o envío del producto.
- Recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o el reembolso según corresponda al medio de pago correspondiente.
Todas las comunicaciones sobre tu solicitud se realizan por correo electrónico, para que quede registro de cada paso.
7. Defensa del Consumidor
Esta política se rige por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240. Ante cualquier consulta o reclamo que no podamos resolver entre nosotros, podés acudir a la autoridad de aplicación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (GCBA), reclamos online en autodeclaracion.buenosaires.gob.ar o por la línea gratuita 147.
Ante cualquier duda, nuestro equipo está para ayudarte. Celero Bikes - Recoleta, CABA.
